Последствия оптимизации? Тюменцы жалуются на невозможность вызвать врача к детям
Опубликовано: 8 апреля 2019, 13:44 | Служба новостей ТюменьPRO
Не так давно в департаменте здравоохранения Тюменской области хвастались созданием единого центра обработки обращений граждан. Но, как это часто бывает, при реальной работе нового центра возникли «непредвиденные» сложности. «Крик души» о том, каково это дозвониться на единый номер появился сегодня в соцсетях.
— Битый час пытаюсь дозвониться до детской поликлиники и вызвать врача на дом! Раньше был отдельный номер вызова врача и регистратуры, а сейчас один номер на кучу отделений!! И авто-информатор вежливо просит перезвонить позднее т.к. все операторы заняты! Это что, последствия оптимизации? — задается вопросом тюменка.
При этом в комментарии ниже она отмечает, что звонить на личный телефон педиатра считает некорректным.
В департаменте здравоохранения, как всегда оперативно, прокомментировали ситуацию под постом с «криком души». Оказалось, что утром понедельника операторы всегда перегружены, а работников в едином телефонном центре не хватает. По словам Александры Малыгиной, пресс-секретаря департамента, за первые часы работы сегодня, 8 апреля операторы приняли 158 звонков, а в системе отразилось 202 вызова. То есть почти 50 человек не смогли дозвониться сразу.
— Мы понимаем, насколько неприятно, когда на решение вопроса приходится тратить больше запланированного времени. Решение по организации единого телефонного центра было принято после многочисленных жалоб пациентов на то, что в больнице для взаимодействия с пациентами действуют множество разрозненных телефонных номеров, которые сложно запомнить и разобраться, в каком случае по какому из них нужно звонить. Несмотря на то, что на этапе разработки программного обеспечения старались предусмотреть все возможные ситуации и отработать их в симуляционном центре, к сожалению, уже на практике были выявлены недочеты, которые пришлось устранять в режиме реального времени. Сейчас продолжается доработка программного обеспечения и пока время дозвона, действительно, довольно длительное. Администрация больницы прикладывает все усилия, чтобы устранить все проблемы, в том числе и кадровые: для более оперативной обработки телефонных звонков ежедневно дополнительно привлекаются 2 оператора из числа регистраторов поликлиник, — отмечает Александра Малыгина.
Для большей оперативности записи к врачу в департаменте рекомендуют пользоваться мобильным приложением Медицина 72 или личным кабинетом на портале Государственных услуг Тюменской области. При неотложном состоянии можно обратиться в скорую помощь по телефону 103 (03) и уточнить, что вам необходимо вызвать бригаду неотложной помощи из поликлиники.
Рейтинг новости:
/rating_on.png)
/rating_off.png)
Похожие:
Тюменец поджег дом, чтобы отомстить за любимую
Опубликовано 17 сентября 2021, 15:57
В дежурную часть Межмуниципального отдела МВД «Ишимский» поступило сообщение от 45-летней жительницы села Ершово о поджоге её дома. Выяснилось, что так мужчина решил отомстить бывшему сожителю своей любимой. Как сообщили в УМВД по Тюменской области, на ... Читать полностью >>
В Тюмени от должности отстранен гендиректор крупной компании за грубые нарушения
Опубликовано 17 сентября 2021, 15:37
Прокуратура Тюменской области добилась отстранения от должности гендиректора ПАО «Тюменские моторостроители» Сергея Глацунова за нарушения требований промышленной безопасности. Проверка прокуратуры выявила многочисленные нарушения на предприятии, сообщили в пресс-службе областного надзорного ведомства. Проверка прокуратуры установила, что на ... Читать полностью >>
В Тюмени отремонтируют старинный особняк, где сейчас Центр татарской культуры
Опубликовано 17 сентября 2021, 14:29
В Тюмени в Заречном микрорайоне будут ремонтировать двухэтажный особняк из красного кирпича. Это объект культурного наследия «Дом Колмогоровых» на ул. Щербакова, ему обновят фасад. Об этом сообщили в комитете по охране и использованию объектов историко-культурного наследия Тюменской ... Читать полностью >>
Загрузка ...
Уважаемые читатели! Комментарии, не соответствующие теме материала, содержащие неподтвержденные сведения, порочащие честь и достоинство, деловую репутацию, имеющие заведомо клеветнический характер в адрес объектов и субъектов публикаций, а также противоречащие нормам Закона о СМИ РФ, могут быть удалены.